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Introdução

A política de trocas e devoluções é um aspecto fundamental para garantir a satisfação do cliente e a transparência nas relações de consumo. Na Titi Baby, essa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegurando que nossos clientes possam trocar ou devolver produtos de forma justa e clara. Aqui, apresentamos todas as informações necessárias para que você compreenda nossos procedimentos e possa realizar trocas ou devoluções com facilidade.

Como Iniciar uma Troca ou Devolução

Para dar início ao processo de troca ou devolução, é necessário seguir alguns passos:

  1. Preencher o Formulário de Contato: Acesse nosso Formulário de Contato e selecione o assunto apropriado para sua solicitação.
  2. Aguardar o Contato: Após o envio, nossa equipe entrará em contato pelo e-mail cadastrado em até 3 dias úteis para explicar os próximos passos.

Requisitos para Trocas e Devoluções

É importante que o produto enviado para troca ou devolução respeite os seguintes critérios:

  • Embalagem Original: O produto deve ser enviado na embalagem original.
  • Acessórios Inclusos: Todos os acessórios, etiquetas, brindes e folhetos devem acompanhar o produto.
  • Estado do Produto: Produtos sem defeitos não devem apresentar indícios de uso. Produtos danificados ou sem etiquetas serão devolvidos ao cliente.

Custos de Envio

  • Primeira Tentativa: A Titi Baby arca com os custos de envio na primeira troca ou devolução.
  • Trocas Adicionais: Caso o cliente opte por trocar o produto mais de uma vez, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Prazo para Solicitação

Produtos Sem Defeito

  • O prazo para solicitar a troca ou devolução de produtos sem defeito é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

Produtos Com Defeito

  • Os produtos com defeito de fabricação têm um prazo de garantia de 30 dias corridos a partir da data de recebimento. Todos os produtos serão analisados antes da troca.

Análise de Produtos com Defeito

Durante a análise dos produtos com defeito, observamos os seguintes critérios:

  • Ausência do defeito citado
  • Indícios de uso inadequado
  • Danos acidentais
  • Desgaste natural
  • Lavagem ou limpeza inadequada
  • Danos causados intencionalmente

Importante: Se a análise for favorável, enviaremos um novo produto. Se não houver disponibilidade, entraremos em contato para outras opções, como reembolso.

O Que Fazer em Caso de Erro no Pedido?

Se você receber um produto diferente do que comprou:

  • Recusar o Recebimento: Caso perceba o erro no momento da entrega.
  • Contato Imediato: Se identificar após o recebimento, não retire as etiquetas e entre em contato com nosso setor Fale Conosco.

Cancelamento de Pedidos

Para cancelar um pedido:

  • Pagamentos com Cartão ou Pix: Entre em contato com nosso setor Fale Conosco para avaliar o cancelamento.
  • Recusa na Entrega: Caso tenha feito o pagamento por outro meio, recuse o recebimento do produto.

Dúvidas e Contato

Se você ainda tiver dúvidas, estamos à disposição para ajudar!

  • Entre em contato pelo setor Fale Conosco ou pelo WhatsApp 41987891695.
  • Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 09:00 às 17:30.

Agradecemos pela sua compreensão e confiança na Titi Baby!